FAQ

A partir du 11 mai, date de levée du confinement par le Gouvernement, l’ensemble des magasins Lapeyre en France Métropolitaine et dans les DOM rouvrent, avec la mise en place de mesures sanitaires strictes en plus du respect des gestes barrière, afin d’assurer la santé de tous, tant pour nos équipes que nos clients.

Vous pouvez consulter les horaires d’ouverture sur la page de votre magasin à partir du 11 mai.

Dès le 4 mai, le site lapeyre.fr est à nouveau disponible pour passer des commandes, organiser une Livraison à domicile ou un Retrait en magasin, mais aussi prendre un rendez-vous avec nos conseillers, soit en magasin, soit par téléphone ou soit à domicile.

Lors de votre visite dans nos magasins, pour votre santé et pour celle de nos équipes, nous vous prions de bien vouloir porter un masque. 

Dès le 4 mai, le site lapeyre.fr est à nouveau disponible pour passer des commandes, organiser une Livraison à domicile ou un Retrait en magasin, mais aussi prendre un rendez-vous avec nos conseillers, soit en magasin, soit par téléphone ou soit à domicile.

Suite à la reprise de l’activité, nos équipes font le maximum pour écourter au mieux les délais et vous tenir au courant du calendrier de mise à disposition de votre commande.

Néanmoins, l’activité de nos usines et de nos fournisseurs ayant été suspendue, certains retards peuvent perdurer dans les prochaines semaines. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.

Pour les Retraits en magasins : un SMS et/ou email vous sera envoyé pour vous avertir dès que votre commande sera disponible en magasin. Si vous n’avez pas reçu de communication, c’est que votre commande n’est pas encore disponible, aucune action n’est nécessaire de votre part. Si vous avez reçu une information avant le confinement, vous pouvez à partir du 11 mai vous rendre en magasin pour retirer votre commande.Exceptionnellement, pour des raisons de sécurité, nous ne serons pas en mesure de vous aider à charger vos achats dans votre véhicule.

Pour les Livraisons : votre magasin reprendra contact avec vous dans les meilleurs délais à partir du 11 mai pour organiser la Livraison de votre commande. Aucune action n’est nécessaire de votre part.

Pour les Poses : votre magasin reprendra contact avec vous dans les meilleurs délais à partir du 11 mai pour organiser la Pose de votre commande. Aucune action n’est nécessaire de votre part.

Pour commencer votre projet chez Lapeyre, plusieurs possibilités s'offrent à vous :

> En magasins dès le 11 mai : se rendre dans le magasin le plus proche de chez moi ou prendre rendez-vous avec un conseiller. Vous pouvez consulter les horaires d'ouverture sur la page de votre magasin à partir du 11 mai.

> Sur le site lapeyre.fr dès le 4 mai, en choisissant la Livraison à domicile ou le Retrait en magasin

> Par téléphone : prendre un rendez-vous téléphonique avec un conseiller

> A domicile: prendre rendez-vous avec un conseiller à domicile

Plusieurs options s'offrent à vous pour finaliser votre projet :

- Retirer vos achats dans un de nos 126 magasins
- Faire livrer vos produits à domicile
- Faire installer vos produits par nos artisans poseurs

Pour chaque option, nous vous donnerons le délai de mise à disposition de votre commande, prenant en compte la situation actuelle

Lorsque vous passez votre commande, en magasin ou sur le site, nous faisons le maximum pour vous donner le délai le plus juste, prenant en compte la situation actuelle. Malgré tous les efforts mis en œuvre par nos équipes, la situation peut entraîner des retards, dont nous vous tiendrons informés. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension.

Nous mettons en place des règles sanitaires strictes et précises dans le but d’assurer la santé de nos clients et de nos équipes.

- Port du masque obligatoire pour le personnel Lapeyre et pour nos clients
- Mise à disposition de gel hydroalcoolique
- Respect de la distance de sécurité de 1 mètre entre chaque personne
- Mise en place de panneaux de plexiglass et/ou port de visières

Lors de votre visite dans nos magasins, pour votre santé et pour celle de nos équipes, nous vous prions de bien vouloir porter un masque.

Exceptionnellement, pour des raisons de sécurité, nous ne serons pas en mesure de vous aider à charger vos achats dans votre véhicule. Si nécessaire, nous pouvons vous livrer à domicile.

Nous mettons en place des règles sanitaires strictes et précises dans le but d’assurer la santé de nos clients et de nos équipes.

-Port du masque obligatoire pour l’installateur ou le livreur
-Respect de la distance de sécurité de 1 mètre entre le personnel Lapeyre et les clients

Lors de l’intervention de nos équipes chez vous, pour notre santé à tous, nous vous prions de bien vouloir porter un masque. 

Si vous ne souhaitez pas vous rendre en magasins, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

> Sur le site lapeyre.fr dès le 4 mai, en choisissant la Livraison à domicile ou Retrait en magasin
> Par téléphone : prendre un rendez-vous téléphonique avec un conseiller
> A domicile: prendre rendez-vous avec un conseiller à domicile

Plusieurs options s’offrent à vous pour finaliser votre projet :

- Faire livrer vos produits à domicile
- Faire installer vos produits par nos artisans poseurs

Pour chaque option, nous vous donnerons le délai de mise à disposition de votre commande, prenant en compte la situation actuelle.

Lapeyre s’aligne sur les dispositions législatives en vigueur. A ce stade, il n’est pas possible d’annuler une commande prise avant la fermeture des magasins le 14 mars dernier. Votre magasin vous contactera dès que possible pour vous communiquer le nouveau délai de mise à disposition de votre commande.

Le délai de retour habituel de 30 jours sera appliqué – en excluant la période de confinement et de fermeture de nos magasins (du 14 mars au 10 mai). Si vos achats datent de moins de 30 jours avant le confinement, votre délai de retour est prolongé à la réouverture de nos magasins.

Les devis réalisés pendant l’opération « Les Beaux Prix du mois de mars » au mois de mars 2020 seront valables jusqu’au 9 juin 2020.
En parallèle, une autre opération commerciale « Lapeyriades » sera valable du 13 mai au 8 juin.
La promotion la plus avantageuse pourra être appliquée. N’hésitez pas à consulter notre site lapeyre.fr ou à demander les détails à votre conseiller en magasin.

Votre avoir ou bon d’achat conserve sa durée de validité – en excluant la période de confinement et de fermeture de nos magasins (du 14 mars au 10 mai). Si votre avoir ou bon d’achat était encore valide à la date du confinement, sa validité est donc prolongée à la réouverture de nos magasins

La suspension de l’activité n’a pas eu d’incident sur le financement, qui se déclenche dès la facturation du produit. Les mensualités n’ont pas été décalées dans le temps.

Vous pouvez à nouveau joindre nos équipes avec les contacts habituels, en fonction de votre besoin :

J’ai une commande en attente qui a pris du retard suite au confinement : votre magasin reprendra contact avec vous dans les meilleurs délais à partir du 11 mai pour organiser la mise à disposition de votre commande. Aucune action n’est nécessaire de votre part.

J’ai un problème SAV : contacter le SAV via le formulaire de contact.

J’ai une question dont la réponse ne figure pas ici : contacter le Service Clients via le formulaire de contact.

Le contexte étant exceptionnel, malgré tous les efforts mis en œuvre par nos équipes, cette situation peut entraîner des retards dans les délais de réponses, et nous nous en excusons par avance. Afin de ne pas retarder les délais de réponse, nous vous remercions de n’envoyer qu’une demande, nous vous recontacterons aussi rapidement que possible.